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京东商城满负荷运转怪事频出被指存六大问题

来源: 作者: 2019-05-15 03:26:29

近期,有媒体报道称,京东商城遭到消费者屡次投诉,触及案例不下数十起。在不断修订的销售纪录背后,是公司早已满负荷乃至超负荷运转的信息、物流和库存系统。由此,在井喷式发展的同时,公司在销售服务上也日益暴露出很多问题。

粗略梳理,京东在销售中存在6大问题:

问题1:无故删除订单单方面毁约

友戚先生从京东购买了尿布,付款后6天都没到货。在上投诉后,第二天却发现订单被取消了。

问题2:虚假宣扬制造噱头?

京东在许诺211限时达时,曾引发业界的一篇热议,也获得消费者的一致好评。而现如今,庄严许诺竟成了一句空谈。

问题3:定单拖延送货不及时

友袁先生称自己8月22日下的订单,过了近一个月了,订单物流状态却仍停留在9月3日,迟迟不见货物送达。客服表示会尽快解决但一直没有结果,因此袁先生认为这纯属敷衍了事。

问题四:退货不情愿返款无时限

一名谭姓友表示,自己8月26日用礼品卡购买的牛仔裤,一直不见发货,要求退款,但京东却退到已过期的礼品卡上,礼品卡过期了就不能消费了,金额只能作废。谭友直呼,京东这样不是太黑了嘛!

问题五:服务敷衍漏洞百出

友宋先生投诉说,8月26日在京东购买的皇威健康足浴器H-107A,购买时京东客服承诺天内送到,但直到9月6日都未收到货物。当宋先生再次联系京东客服一名袁姓主管时,在宋先生再三要求下,该主管告知货物在运输过程中出现车祸,为此将会重新发货。

但意外的是,9月8日,次订购的货物却离奇到达,于是宋先生签收了次的定单,并告知京东终止第二次发货。奇怪的是,袁姓主管却不知次的货物送达了。而到13日,第二次发出的货物还是送到了。

问题六:擅改评语违背信用

前段时间,曾有《络导报》爆料,称有友在京东两次购买,收货后发现存在使用过的痕迹,因此在退货时分别给予中评和差评,但没想到事过一个月后,该友发现自己给的中评和差评全被改成好评。京东给出的解释是工作人员误操作。

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